CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ được thiết kế để giúp tổ chức mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo và liên tục. Xây dựng mối quan hệ bằng cách cung cấp thông tin hoàn chỉnh về mọi tương tác của khách hàng, theo dõi doanh số, sắp xếp,…

1. Hệ thống CRM là gì?

Cung cấp một bức tranh tổng quan nhất về vai trò của hệ thống CRM. Giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất.

  • CRM giúp quản lý danh mục khách hàng tiềm năng – leads. Bao gồm các công cụ tạo danh mục, lọc và phân loại khách hàng. Hệ thống cũng cho phép quản lý các đơn hàng, thông tin liên hệ của các khách hàng hiện có.
  • Hệ thống có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng hàng ngày ngay trên CRM – Ví dụ như việc gửi báo giá, hóa đơn cho khách hàng…
  • Doanh nghiệp cũng có thể kiểm soát và tự động hóa các quy trình marketing và bán hàng (thông qua các kịch bản về tự động hóa marketing) ngay trên hệ thống CRM.
  • CRM cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh giúp duy trì mức độ tương tác của doanh nghiệp với khách hàng.

2. Các tính năng cơ bản của CRM

  • Không giới hạn số lượng bản ghi trên hệ thống
  • Miễn phí dung lượng bộ nhớ trực tuyến 5GB
  • Công cụ tương tác khách hàng qua email miễn phí trên hệ thống
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí
  • Các danh mục tùy chỉnh miễn phí
  • Báo giá và hóa đơn miễn phí
  • Tổng đài liên hệ khách hàng miễn phí
  • Phiên bản đám mây và lưu trữ nội bộ on-premise (truy cập mã nguồn mở)
  • CRM trên di động (iOS và Android) miễn phí 
  • Tích hợp API (Rest API)

3. Một số tính năng miễn phí và không giới hạn

  • Danh mục khách hàng tiềm năng / Thông tin liên hệ / Công ty / Đơn hàng
  • Lên lịch trình & Lập kế hoạch
  • Báo giá và Hóa đơn
  • Danh mục sản phẩm
  • Quản lý quá trình nhập/xuất hàng 
  • Bảng giá và thuế

4. Các tuỳ chỉnh phù hợp với các doanh nghiệp

  • Các danh mục tùy chỉnh
  • Tự động hóa bán hàng
  • Biểu mẫu tùy chỉnh
  • Cài đặt quyền truy cập tùy chỉnh
  • Website doanh nghiệp liên kết với hệ thống CRM
  • Liên kết Email và tương tác khách hàng trên hệ thống CRM
  • Tổng đài liên hệ và chăm sóc khách hàng trên hệ thống CRM

5. Có tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng

  • Công cụ tương tác, tiếp thị khách hàng qua email trên CRM
  • Mẫu email có sẵn không giới hạn
  • Ứng dụng mẫu HTML
  • Cá nhân hóa email
  • Quản lý các cuộc gọi đến / đi từ hệ thống CRM
  • Ghi âm cuộc gọi 
  • Tin nhắn khẩn cấp
  • Video hội nghị 
  • Hỗ trợ & hợp tác trong mạng lưới nội bộ doanh nghiệp
  • Quầy thông tin trợ giúp & Vé

6. Báo cao giao dịch tiện lợi, đầy đủ

  • Tùy chỉnh báo cáo 
  • Dashboard
  • Quản lý quy trình bán hàng
  • Phễu bán hàng
  • Dự kiến doanh thu bán hàng
  • Báo cáo hoạt động đại lý
  • Hóa đơn chưa thanh toán
  • Nguồn khách hàng tiềm năng (các kênh marketing)